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“一屋子的東西只搬了一半，搬家工人就收錢走了，把我急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)?！鼻疤?，市民夏女士說起自己的搬家遭遇，忍不住抱怨搬家公司不厚道，不但東西沒搬完，還莫名其妙多收了200元的費(fèi)用。至今，夏女士都疑惑，多收的200元究竟是怎么回事？
　　夏女士是老南環(huán)新村的居民，近拿到了新房子，正打算搬回南環(huán)新村。由于家里只有夏女士和兒子兩個(gè)人，兒子又是殘疾人，無法干體力活，于是她找到“紅太陽”搬家公司幫忙。雙方約定，每一車次的基本運(yùn)費(fèi)為200元，由于夏女士家的老式電視機(jī)比較重，額外收費(fèi)30元，另外還有樓層費(fèi)。
　　8月4日早上，夏女士搬家，一位親戚也趕來幫忙。按照分工，親戚留在租住的房子里，看著搬家工人裝車，夏女士則在新房子里等著接收搬運(yùn)的物品?！?A href="http://www.tissa.cn/">搬家公司一共運(yùn)來兩車的物品，其中的大件包括兩張床、一個(gè)衣櫥、一臺(tái)冰箱和一臺(tái)電視機(jī)。”夏女士回憶說，運(yùn)完這兩車物品后，搬運(yùn)工人就來找她收錢，開出的費(fèi)用是670元。但是，夏女士怎么算，都覺得這個(gè)價(jià)格不對(duì)勁?！懊寇?00元，兩車就應(yīng)該收400元，我家住4樓，每層收費(fèi)10元，樓層費(fèi)為40元，加上電視機(jī)額外收的30元，一共應(yīng)該收470元?！毕呐空J(rèn)為，搬家工人多收了200元。但是，搬家工人卻始終沒有解釋清楚，收取了670元后，連發(fā)票都沒開就走了。
　　“我還以為他們先收費(fèi)，再接著干活，沒想到人一走就沒再回來?！毕呐康攘撕芫?，也沒見搬家工人再運(yùn)物品來，聯(lián)系親戚才知道，家里還有一堆東西沒搬完?！吧嘲l(fā)靠背、微波爐、衣架、葡萄酒桶，還有一些零散的物品都沒搬?！睙o奈之下，夏女士只得重新找了一輛車，才把剩下的物品搬進(jìn)新家。
　　前天，記者找到紅太陽搬家公司。對(duì)于夏女士所說的情況，一位黃女士解釋說，當(dāng)天確實(shí)接到夏女士的投訴電話，但是由于搬家工人已經(jīng)離開現(xiàn)場(chǎng)，無法立即核實(shí)，只能等工人和司機(jī)回來后問清楚情況再處理。
　　那么，為何沒搬完所有物品就走了？黃女士向搬家工人和司機(jī)了解情況后表示，這其實(shí)是客戶一位家人的意見，她認(rèn)為那些東西比較舊，不需要了，所以工人沒有搬。為何多收了200元費(fèi)用？黃女士說，每一車次收取200元運(yùn)費(fèi)只是一個(gè)起步價(jià)，搬家中會(huì)出現(xiàn)很多不確定的因素，按照規(guī)定，允許帶隊(duì)的隊(duì)長按照具體情況收費(fèi)。至于發(fā)票的問題，黃女士稱，客戶可以來公司開具發(fā)票。
　　另外，黃女士還表示，如果夏女士當(dāng)時(shí)有疑問，就不應(yīng)該支付費(fèi)用，而是應(yīng)該直接向公司反映，由公司派人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況。既然支付了費(fèi)用，就說明客戶認(rèn)可搬家工人的服務(wù)，事后就說不清楚了。


　　搬家收費(fèi)有沒有明確標(biāo)準(zhǔn)？

　　搬家的費(fèi)用究竟該怎么收？蘇州市搬家運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長葉九斤表示，根據(jù)《蘇州市搬家運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范》，搬家公司收取的服務(wù)費(fèi)包括，基本運(yùn)費(fèi)、界外運(yùn)費(fèi)、短駁運(yùn)費(fèi)、吊裝費(fèi)、樓層費(fèi)、途中加點(diǎn)費(fèi)、超大（重）物品費(fèi)、搬運(yùn)保價(jià)費(fèi)、拆裝費(fèi)等。其中，收取短駁運(yùn)費(fèi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即車輛盡可能接近搬出（入）地的樓道口，中間尚有距離，以30米為一個(gè)短駁（不足30米的不計(jì)為短駁）加收運(yùn)費(fèi)。
　　葉九斤說，雖然規(guī)定了相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目，但是對(duì)于具體每個(gè)項(xiàng)目收多少錢，目前并沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，所以消費(fèi)者應(yīng)該與搬家公司簽訂合同，在合同中明確約定相關(guān)收費(fèi)內(nèi)容。對(duì)于搬家公司，葉九斤建議，搬家公司如果要按照實(shí)際情況加收費(fèi)用，需要向消費(fèi)者解釋清楚收費(fèi)的項(xiàng)目及理由。