發(fā)布時(shí)間:2016-02-18 11:58:05
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很多時(shí)候,由于我們的語言表述和理解的分差,會給我們?nèi)粘I钪挟a(chǎn)生很多誤區(qū),而這些誤區(qū)如果解決不當(dāng),會給我們帶很多不必要的困擾,就好比搬家公司跟客戶之間由于遺漏和搬家場所描述的不專業(yè),通常會給搬家公司和客戶之間產(chǎn)生很多誤區(qū),下面四通搬家就給大家介紹一下,搬家公司和客戶之間常見的三種誤區(qū)。
種誤區(qū),遇到客戶有家具需要拆裝的。因?yàn)榭蛻糁安恢烙行┘揖呤且鹧b的,再說客戶也不是經(jīng)常搬家,對這些根本就不知道。在面對這樣的情況的時(shí)候我們北京搬家公司的做法是提前預(yù)知,也就是在電話里談的時(shí)候就要詳細(xì)的問清楚,了解一個(gè)大致的情況。然后,在去客戶家里之前我們這邊要做好準(zhǔn)備,安排一個(gè)熟悉拆裝的搬家工人,并提前告知客戶如果涉及到拆裝是要額外產(chǎn)生費(fèi)用的,拆裝家具收費(fèi)具體多少也要大致的跟客戶說清楚,讓客戶心里有底。而一般的搬家公司就沒有做到這些,等到了現(xiàn)場再去跟客戶提,收費(fèi)多少也是現(xiàn)場報(bào)價(jià),至于客戶能不能接受那是另一回事,讓客戶覺得有坐地起價(jià)之嫌,這種情況是發(fā)生的多的,那些不正規(guī)的公司就是拆裝一張簡單的床都要額外收費(fèi)。
第二種誤區(qū),客戶的東西多。這一點(diǎn)是引起爭議多的地方,為什么這么說呢?假如客戶家里沒有要拆裝的家具,搬家的距離也不遠(yuǎn),那些不正規(guī)的公司就沒有加錢的理由。如果客戶的東西多一兩件,那就成為那些工人加錢的理由。而這一點(diǎn)在我們北京搬家公司是沒有可爭議的,搬家前詳細(xì)的問清楚,接單的員工心里基本上就有了底,我們會根據(jù)客戶所報(bào)物品的多少合理派車。再說了,搬家的物品總會有出入的,只要不是漏報(bào)的太多我們都不會跟客戶提出半點(diǎn)要求,如果斤斤計(jì)較,多一點(diǎn)東西就要加錢,那99%的客戶都要多出錢,作為一個(gè)有著良好市場信譽(yù)的搬家公司不能這樣做,這也是客戶所不能接受的,而那些公司就恰恰利用這點(diǎn)來加錢,張口要的數(shù)目還不小,還討價(jià)還價(jià)。
第三種誤區(qū),以距離過遠(yuǎn)、樓層過高、搬家難度大、晚上加班等等原因造成的收費(fèi)糾紛??蛻粽野峒夜具^來就是想著搬家公司可更專業(yè)和更有經(jīng)驗(yàn),他們各種搬運(yùn)工具也會更齊全,搬起來會不費(fèi)勁。但是,以上述理由要求客戶加錢,而且是現(xiàn)場加錢,還跟客戶討價(jià)還價(jià),這不是坐地起價(jià)是什么?可偏偏就有一些公司明明知道一些小區(qū)的搬家環(huán)境不是很好也不提前跟客戶說,這為他們在搬家的時(shí)候要加錢埋下伏筆,作為一個(gè)搬家公司這樣做不應(yīng)該。但如果是客戶當(dāng)時(shí)沒有表述清楚的話,搬家公司認(rèn)真跟客戶溝通說明,應(yīng)該不難解決這些問題。
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