發(fā)布時間：2016-02-18 11:58:36
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點，遇到客戶家具拆裝的問題。因為客戶之前不知道有些家具是要拆裝的，再說客戶也不是經(jīng)常搬家，對這些根本就不知道。在面對這樣的情況的時候我們北京搬家公司的做法是提前預知，也就是在電話里談的時候就要詳細的問清楚，了解一個大致的情況。然后，在去客戶家里之前我們這邊要做好準備，安排一個熟悉拆裝的搬家工人，并提前告知客戶如果涉及到拆裝是要額外產(chǎn)生費用的，簡單的拆裝就不用收費，具體多少也要大致的跟客戶說清楚，讓客戶心里有底。而一般的搬家公司就沒有做到這些，等到了現(xiàn)場再去跟客戶提，收費多少也是現(xiàn)場報價，至于客戶能不能接受那是另一回事，讓客戶覺得有坐地起價之嫌，這種情況是發(fā)生的多的，那些不正規(guī)的公司就是拆裝一張簡單的床都要額外收費。
第二點，客戶遺漏忘報的東西問題。這一點是引起爭議多的地方，為什么這么說呢？假如客戶家里沒有要拆裝的家具，搬家的距離也不遠，那些不正規(guī)的公司就沒有加錢的理由。如果客戶的東西多一兩件，那就成為那些工人加錢的理由。而這一點在我們北京搬家公司是沒有可爭議的，搬家前詳細的問清楚，接單的員工心里基本上就有了底，我們會根據(jù)客戶所報物品的多少按照收費標準合理收費派車。再說了，搬家的物品總會有出入的，只要不是漏報的太多我們都不會跟客戶提出半點要求，如果斤斤計較，多一點東西就要加錢，那99%的客戶都要多出錢，作為一個有著良好市場信譽的搬家公司不能這樣做，這也是客戶所不能接受的，而那些公司就恰恰利用這點來加錢，張口要的數(shù)目還不小，還討價還價。
第三點，搬家過程中距離、樓層、搬家難度、晚上加班等等不可知原因的干擾問題。客戶找搬家公司過來就是想著搬家公司可更專業(yè)和更有經(jīng)驗，他們各種搬運工具也會更齊全，搬起來會不費勁。但是，以上述理由要求客戶加錢，而且是現(xiàn)場加錢，還跟客戶討價還價，這不是坐地起價是什么？可偏偏就有一些公司明明知道一些小區(qū)的搬家環(huán)境不是很好也不提前跟客戶說，這為他們在搬家的時候要加錢埋下伏筆，作為一個搬家公司這樣做不應該。
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