4月5日上午接到客戶(hù)張女士來(lái)電反映:3月23日客戶(hù)用公司車(chē)組, 業(yè)務(wù)中拆裝了一床,但床一直沒(méi)用,這幾天使用后發(fā)現(xiàn)床吱嘎吱嘎響,我回復(fù)將盡快與原來(lái)車(chē)組核實(shí)情況并安排維修事宜,但張女士希望不要由原來(lái)的車(chē)組去修理。
我有點(diǎn)犯難:因?yàn)榘凑展疽?guī)定,哪個(gè)車(chē)組拆裝所出現(xiàn)的問(wèn)題均應(yīng)由該車(chē)組自行解決, 但客戶(hù)這樣要求自然也有客戶(hù)的道理。
同時(shí)了解到4月5日下午北四環(huán)52車(chē)組下午1點(diǎn)要去幫客戶(hù)搬運(yùn)東西,我想,能否請(qǐng)
海淀搬家公司2車(chē)組幫忙把床重新修理下?當(dāng)我把問(wèn)題反映給話(huà)務(wù)部霍經(jīng)理后,霍經(jīng)理欣然表示可以安排。
4月6日,張女士在電話(huà)回訪中表示對(duì)52車(chē)組非常滿(mǎn)意。
放下電話(huà),我很高興和感動(dòng)。在向話(huà)務(wù)部反映問(wèn)題之前,我還擔(dān)心,52車(chē)組愿意接受這項(xiàng)工作并圓滿(mǎn)完成嗎?畢竟按照公司制度,52車(chē)組就算是不修理也沒(méi)有過(guò)錯(cuò),但結(jié)果是他們沒(méi)有推托和抱怨,而是通過(guò)他們的努力,贏得了客戶(hù)的認(rèn)可和接受,維護(hù)了公司的良好信譽(yù)。
希望四通搬家全體車(chē)組以及各崗位的員工都能夠向52車(chē)組學(xué)習(xí)?!拔鹨陨菩《粸?,勿以惡小而為之?!庇行r(shí)候,一個(gè)小的舉動(dòng),就能夠在客戶(hù)心目中留下良好的印象,贏得客戶(hù)的尊重和滿(mǎn)意,這也是我們
搬家公司服務(wù)工作的價(jià)值所在