濟(jì)南搬家協(xié)會(huì)面臨解散 搬家公司行業(yè)誰(shuí)監(jiān)管
發(fā)布時(shí)間:2016-02-18 12:02:59
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“我們正準(zhǔn)備注銷搬家協(xié)會(huì)?!?3日,濟(jì)南市市中區(qū)搬運(yùn)裝卸協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)姜震在接受本報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)。
搬家行業(yè)門檻低,技術(shù)含量低,一個(gè)電話、兩個(gè)人、一輛車就能成立搬家公司,也由此帶來(lái)行業(yè)散亂、投訴量居高不下等問(wèn)題。近日,記者輾轉(zhuǎn)找到2011年成立的濟(jì)南市中區(qū)搬運(yùn)裝卸協(xié)會(huì),該協(xié)會(huì)曾成立搬家工作部,即人們俗稱的市中區(qū)搬家協(xié)會(huì),這是濟(jì)南市乃至山東省首個(gè)也是的搬家協(xié)會(huì)。如今,搬家協(xié)會(huì)面臨消亡。
動(dòng)態(tài) 曾制定服務(wù)規(guī)范,協(xié)會(huì)將被注銷
“搬家協(xié)會(huì)就是一個(gè)社會(huì)團(tuán)體,力量比較薄弱,2011年成立至今,發(fā)展中遇到一些困境和阻力,無(wú)法繼續(xù)維持,只能選擇注銷?!苯鹫f(shuō)。
記者了解到,早是市中區(qū)交通局牽頭成立搬運(yùn)裝卸協(xié)會(huì),后根據(jù)搬家公司的訴求和搬家行業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高、市場(chǎng)誠(chéng)信缺失的現(xiàn)狀,搬運(yùn)裝卸協(xié)會(huì)聯(lián)合濟(jì)南市規(guī)模相對(duì)較大的搬家公司共同成立搬家工作部,標(biāo)志著濟(jì)南市家搬家協(xié)會(huì)的誕生,當(dāng)時(shí)有螞蟻、萬(wàn)泰、蝸牛、兔兔等8家會(huì)員單位。
姜震介紹,搬家協(xié)會(huì)主要對(duì)各會(huì)員單位進(jìn)行監(jiān)督,還成立“誠(chéng)信聯(lián)盟”,制定《市中區(qū)搬家服務(wù)規(guī)范》,與會(huì)員單位簽訂搬家企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)公約。如果消費(fèi)者搬家過(guò)程中遇到糾紛,還可以撥打協(xié)會(huì)舉報(bào)電話,向協(xié)會(huì)反映?!捌綍r(shí)協(xié)會(huì)還會(huì)通過(guò)一些公益活動(dòng),幫助會(huì)員單位增加業(yè)務(wù)量。由于是社會(huì)團(tuán)體,對(duì)會(huì)員單位的約束力有限”。
姜震說(shuō),以往協(xié)會(huì)的主要資金來(lái)源靠交通部門支持,會(huì)員都是免費(fèi)入會(huì),每個(gè)會(huì)員入會(huì)時(shí)繳納的500元誠(chéng)信保證金,只有搬家公司與消費(fèi)者出現(xiàn)糾紛后,這筆保證金才會(huì)啟用,同時(shí)會(huì)員退會(huì)時(shí)剩余保證金都會(huì)退回。但今年以來(lái),交通部門工作重心發(fā)生轉(zhuǎn)移,沒(méi)有足夠的資金和精力支持協(xié)會(huì)發(fā)展。另一方面,協(xié)會(huì)繼續(xù)擴(kuò)充會(huì)員單位面臨難題。盡管協(xié)會(huì)聲明免費(fèi)入會(huì),但部分搬家公司仍擔(dān)心入會(huì)后發(fā)展受到牽制,一旦出現(xiàn)投訴甚至可能面臨懲罰。再加上目前濟(jì)南市場(chǎng)不少打游擊的搬家公司,根本不想加入任何協(xié)會(huì)組織。搬家協(xié)會(huì)的規(guī)模一直沒(méi)有太大變化。
會(huì)員心聲“希望搬家協(xié)會(huì)能堅(jiān)持下去”
“搬家協(xié)會(huì)注銷實(shí)在是太可惜,本來(lái)搬家公司良莠不齊,現(xiàn)在的協(xié)會(huì)組織又要注銷,對(duì)正規(guī)搬家公司來(lái)說(shuō)是個(gè)壞消息。希望通過(guò)多方呼吁,讓搬家協(xié)會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持下去?!弊鳛闀?huì)員單位之一的濟(jì)南萬(wàn)泰搬家公司經(jīng)理王新說(shuō)。
王新告訴記者,協(xié)會(huì)成立時(shí),專門邀請(qǐng)搬家公司一起參照深圳、廣州等地經(jīng)驗(yàn),制定適合濟(jì)南市場(chǎng)行情的服務(wù)、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。在王新出示的由搬家協(xié)會(huì)制定的《濟(jì)南市中搬運(yùn)協(xié)會(huì)搬家工作部統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中,記者看到,除規(guī)定搬遷起步價(jià)(家庭搬遷每車150元,公司和企業(yè)搬遷每車180元)外,該《標(biāo)準(zhǔn)》還詳細(xì)規(guī)定了包括樓層、距離以及電器、拆裝、特殊物品等多項(xiàng)收費(fèi)內(nèi)容。
“盡管現(xiàn)在協(xié)會(huì)將被注銷,但一些正規(guī)搬家公司還是愿意參照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。對(duì)搬家公司來(lái)說(shuō),也是好事,明碼標(biāo)價(jià),培養(yǎng)了自己公司信譽(yù)。”同時(shí),王新也提出擔(dān)憂,搬家公司自發(fā)組建協(xié)會(huì)難度太大,只能由政府相關(guān)部門牽頭組織。“現(xiàn)在的搬家協(xié)會(huì)要被注銷,就等于沒(méi)人來(lái)監(jiān)督搬家行業(yè),對(duì)行業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō),百害無(wú)一利”。
同樣作為協(xié)會(huì)會(huì)員之一的濟(jì)南螞蟻搬運(yùn)有限公司總經(jīng)理梁益清介紹,成立一個(gè)搬家物流協(xié)會(huì)是十分有必要的,在成都、西安都有類似的協(xié)會(huì)組織,會(huì)員單位都有上百家,行業(yè)價(jià)格體系都是會(huì)員單位共同商討制定,任何人都不能隨意調(diào)價(jià),要建立巡查機(jī)制、投訴監(jiān)督機(jī)制。比如在西安,每個(gè)協(xié)會(huì)會(huì)員需要交納5000元的保證金,一旦出現(xiàn)消費(fèi)投訴情況,協(xié)會(huì)有權(quán)利按照每出現(xiàn)一次投訴罰款500元的方式處罰搬家公司?!瓣P(guān)鍵的是要賦予協(xié)會(huì)一定的權(quán)力,才能對(duì)搬家公司起到監(jiān)督管理作用”。
市場(chǎng)現(xiàn)狀 200多家搬家公司,七成是“李鬼”
和搬家公司定的搬家時(shí)間是上午9點(diǎn),一直等到下午搬家公司才派人;電話里明明商量的價(jià)格是200元,到家里,還沒(méi)開(kāi)始搬,張口要價(jià)500元;名貴家具、古董等物品在搬家過(guò)程中,不翼而飛,原來(lái)是被搬家工人順手牽羊偷走;通過(guò)樓道張貼小廣告找到一家搬家公司,搬家時(shí)把價(jià)值幾萬(wàn)元的鋼琴弄壞,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后再聯(lián)系搬家公司,卻找不到人……諸如此類的消費(fèi)投訴,在搬家行業(yè),屢見(jiàn)不鮮。
王新告訴記者,在搬家行業(yè),一直以來(lái)受質(zhì)疑的就是價(jià)格問(wèn)題。但隨意漲價(jià)的搬家公司多是“李鬼”搬家公司,只做一錘子買賣,嚴(yán)重?cái)牧税峒倚袠I(yè)的信譽(yù),造成行業(yè)混亂。
根據(jù)市中區(qū)搬家協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì),目前濟(jì)南市共有200多家搬家公司,正規(guī)的也就60多家,僅占到30%左右,剩下七成是“李鬼”。拿螞蟻搬家來(lái)說(shuō),在濟(jì)南市范圍內(nèi),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索能找到近30家自稱是“螞蟻”的搬家公司。在梁益清出示的材料中,記者注意到濟(jì)南市帶有“螞蟻”二字已登記注冊(cè)的個(gè)體工商戶就有5家,如“濟(jì)南槐蔭黃螞蟻搬家中心”、“天橋區(qū)螞蟻搬家服務(wù)部”、“天橋區(qū)小螞蟻搬家服務(wù)部”等,經(jīng)營(yíng)范圍基本都以運(yùn)輸為主?!安簧俑砂峒覙I(yè)務(wù)的都是父子兩人,一個(gè)開(kāi)車一個(gè)干活,沒(méi)有正規(guī)門店,也沒(méi)有正規(guī)手續(xù)?!睗?jì)南正泰搬家服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人說(shuō),這類搬家公司為攬活,在消費(fèi)者初次電話溝通時(shí),報(bào)價(jià)往往比正規(guī)公司低不少,“先穩(wěn)住客戶,等真正開(kāi)始搬家時(shí)再加價(jià)。消費(fèi)者在找搬家公司時(shí),也往往存在誤區(qū),為貪小便宜首選報(bào)價(jià)低的搬家公司,很容易掉進(jìn)價(jià)格陷阱”。