做為
北京四通搬家公司的一名接線員，職責(zé)就是接電話，并給客戶報下，下單?？蛻舸螂娫拋砦覀儼峒夜具M(jìn)行咨詢，我就去詳談一些搬家事項，并且根據(jù)客戶家中的情況給出具體的報價（報價參考
四通搬家公司收費標(biāo)準(zhǔn)）。每天的工作就是重復(fù)的接聽電話，經(jīng)過多年的工作，我感覺接線員做好了也不容易，并且很挑戰(zhàn)耐心，還需要很大的反應(yīng)協(xié)調(diào)能力，并且能夠?qū)Ω鞣N客戶都處理的很好，及時客戶表現(xiàn)很不禮貌的情況下，把矛盾化解下。接線員在一個
搬家公司的職責(zé)很重要，就像一個傳統(tǒng)公司的銷售一樣，屬于“戰(zhàn)斗型”工作，其主要職責(zé)是以下幾個方面。
其一：如實描述公司情況，如果在紛紛擾擾的搬家環(huán)境下，很多不正規(guī)搬家公司的格調(diào)都是“我公司如何如何好，我們?nèi)绾稳绾握?guī)”，當(dāng)客戶訂晚車后發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事。接線員的工作之一就是如實的描述搬家公司的情況，盡量將我們真實的一面表現(xiàn)給客戶。
其二：接線員需要向客戶詢問搬家的具體事宜，比如搬遷過程中涉及到的家中是否有需要加錢的家電，比如空調(diào)、大電視、冰箱、洗衣機(jī)等等物品，如果接線員不問清楚，造成中途加價會十分影響
北京搬家公司信譽的，這個責(zé)任很大，所以在溝通的時候需要格外的細(xì)致，將我們收費標(biāo)準(zhǔn)中任何一個項目都要考慮進(jìn)去。
其三：在面對客戶的一些無理要求下能夠讓客戶盡量的平復(fù)并且把事情說清楚。比如我之前處理的一個事情，就是有一家公司冒充我們四通搬家，在網(wǎng)上以四通快捷名義宣傳（并沒有四通快捷這個公司），造成搬家客戶的物品被碰壞，找不到給他搬家的公司，結(jié)果找來四通搬家，因為我們公司有專門的處理投訴的部門，但是該人還是撥打了我們的業(yè)務(wù)電話51463333。電話是我接的，他當(dāng)時態(tài)度很惡劣，聽起來感覺很暴躁，我耐心的聽完他的講話，等他將不滿發(fā)泄出來，然后我才后續(xù)去了解相關(guān)的事情，慢慢給他解釋，將事情轉(zhuǎn)到客戶部去處理。
做為一名接線員，必要的就是電話和人，通過電話去與人溝通，需要不斷重復(fù)說一些話，不斷去面對形形色色的人，但是在四通搬家做接線員，卻是有一種自豪，我們是正規(guī)的搬家公司，我們也是一種北京搬家行業(yè)的標(biāo)桿，盡量接好每一個電話就是我們接線員對公司，對客戶的交代。
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