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須配服務(wù)監(jiān)督固定電話

新標(biāo)準(zhǔn)首先對(duì)搬家公司的基本資質(zhì)提出了要求：要有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、完善的規(guī)章制度；配置業(yè)務(wù)受理和服務(wù)監(jiān)督的固定電話，設(shè)置專職安全監(jiān)督員崗位；應(yīng)建立客戶回訪制度；服務(wù)承諾、聯(lián)系人和聯(lián)系方式應(yīng)公示。

新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)搬家車輛以及運(yùn)輸過程做出了明確要求：搬家公司宜配置使用衛(wèi)星定位系統(tǒng)或行車記錄儀，以及視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)車輛的運(yùn)行路線、行駛速度、駕駛時(shí)間進(jìn)行監(jiān)控；搬家運(yùn)輸車輛需要進(jìn)行周期性技術(shù)維護(hù)，確保車況良好；每次出車要填寫行車日志，包括始發(fā)點(diǎn)、中途?？奎c(diǎn)、終點(diǎn)、停車時(shí)間、天氣和道路狀況，以及半路發(fā)生的故障、隱患、事故等。

工人不應(yīng)接受物品饋贈(zèng)

在人員管理上，新標(biāo)準(zhǔn)要求搬運(yùn)裝卸人員統(tǒng)一工裝，佩戴搬家運(yùn)輸服務(wù)卡，卡片內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)LOGO、本人照片、員工編號(hào)、所屬公司名稱、聯(lián)系電話等基本信息。搬運(yùn)裝卸工人進(jìn)入客戶家中，應(yīng)主動(dòng)穿戴鞋套，不大聲喧嘩，不接受物品饋贈(zèng)；搬運(yùn)物品應(yīng)輕拿輕放，不磕碰、損壞、遺漏物品。

■搬家糾紛焦點(diǎn)

焦點(diǎn)一：亂收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)：車次與里程計(jì)費(fèi)結(jié)合

亂收費(fèi)、收費(fèi)項(xiàng)目不明晰是搬家糾紛中的一個(gè)焦點(diǎn)問題。新標(biāo)準(zhǔn)特地列出“費(fèi)用核算”一章，提出“計(jì)費(fèi)方式宜按車、次計(jì)算與按照里程計(jì)算相結(jié)合為準(zhǔn)”。

在搬運(yùn)前，搬家公司須和客戶溝通并確認(rèn)需要提供的特殊服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。除了基本運(yùn)輸費(fèi)外，標(biāo)準(zhǔn)提出，搬家收費(fèi)還可包括無(wú)電梯的樓層費(fèi)、搬運(yùn)超遠(yuǎn)費(fèi)、多處裝卸費(fèi)、拆裝家具費(fèi)、特殊或貴重物品費(fèi)等。

焦點(diǎn)二：貴重物品損壞

標(biāo)準(zhǔn)：確認(rèn)貴重物保險(xiǎn)條款

貴重物品損壞是搬家中的又一個(gè)糾紛“大頭”，此次，新標(biāo)準(zhǔn)也列出了諸多要求，以避免這類情況的發(fā)生。比如，在搬運(yùn)前，搬家公司須和客戶溝通并確認(rèn)涉及貴重物品與易損壞物品保險(xiǎn)的相關(guān)約定條款及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。搬運(yùn)結(jié)束后，搬家公司應(yīng)請(qǐng)客戶及時(shí)清點(diǎn)物品，檢查貴重物品或易損壞物品有無(wú)破損情況。

焦點(diǎn)三：無(wú)合同亂象

標(biāo)準(zhǔn)：按示范文本簽訂合同

搬家市場(chǎng)糾紛頻出的一個(gè)重要原因是不簽合同，粗心或嫌麻煩的客戶和樂得不簽合同的某些搬家公司之間的“合作”，的結(jié)果就是一地糾紛。

新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)此明確規(guī)定，搬家公司應(yīng)和托運(yùn)人簽訂搬家運(yùn)輸合同，合同條款應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)合同法》要求，簽訂的合同應(yīng)使用北京市有關(guān)部門制定的示范合同文本，應(yīng)建立合同管理制度，對(duì)合同的訂立和履行等情況進(jìn)行檢查，合同保留時(shí)限應(yīng)不少于兩年。