發(fā)布時(shí)間：2016-02-18 12:24:06
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叮鈴鈴、叮鈴鈴電話鈴聲又響了,每當(dāng)聽(tīng)到這聲音時(shí)內(nèi)心都百感交集,因?yàn)殡娫捑褪枪景l(fā)展賴(lài)以生存的重要因素之一，作為四通搬家公司的業(yè)務(wù)員，我們每天就是伴隨著這樣的鈴音交響曲下工作的。
我主要面對(duì)就是接電話受理業(yè)務(wù)，雖然工作是枯燥無(wú)味的，但我也能從中得到豐富的經(jīng)驗(yàn)，尤其在來(lái)四通搬家公司的這幾年里，學(xué)會(huì)了處理事情沉著冷靜，對(duì)待每個(gè)人的熱情度要高，這與公司共同成長(zhǎng)是密不可分的，內(nèi)心感受頗深！
首先是接電話定車(chē)這方面，是需要溝通技巧的，思維敏捷、態(tài)度誠(chéng)懇是必不可少的條件，還有在我們腦海中要隨時(shí)清晰準(zhǔn)確的浮現(xiàn)出北京的地理路線圖，以便客戶(hù)說(shuō)出搬出地址時(shí)，我們能準(zhǔn)確的說(shuō)出明顯標(biāo)志，這樣才能體現(xiàn)出對(duì)業(yè)務(wù)的熟練及專(zhuān)業(yè)。
其次我們每天接電話面對(duì)的客戶(hù)也是不盡相同的，每個(gè)層次階段的人都有，即便遇到讓我們特糾結(jié)的客戶(hù)時(shí)，我們必須耐心面對(duì)，因?yàn)榭蛻?hù)就是我們服務(wù)行業(yè)的上帝，不要惱火。比如有客戶(hù)來(lái)電查詢(xún)車(chē)還沒(méi)有到位時(shí)，我們要安撫好客戶(hù)，立刻與司機(jī)聯(lián)系，避免客戶(hù)著急。一旦是由于我們公司自身原因?qū)е峦淼轿坏?，我們要做的就是誠(chéng)懇的與客戶(hù)溝通，說(shuō)明原因，到達(dá)的時(shí)間，取得客戶(hù)的同意，這樣既不耽誤客戶(hù)太多時(shí)間，也好讓客戶(hù)心里有些準(zhǔn)備。
我們時(shí)刻提醒自己，我代表的不僅是個(gè)人，同樣也代表了北京四通搬家公司的整體形象，所以我們要注意自己的一言一行，報(bào)價(jià)也要有靈活性，想辦法把業(yè)務(wù)定下來(lái)，珍惜每條業(yè)務(wù)，因?yàn)槊慷ㄏ聛?lái)一條自己都會(huì)有一點(diǎn)成就感，內(nèi)心也會(huì)感到欣慰。
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