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1、張總您好，很榮幸采訪您，我們注意到四通搬家車身上的標志很醒目，很有特色，您能給我們講講它的主要內涵嗎？

張總：我們的圖標由圖形、英文字符和中方字符三部分組成。類似“S”的圖形代表蜿蜒曲折的道路，象征速度和四時如一的品質；同時也代表“stone”頭一個英文字母和“四通”漢語拼音的頭一個字母。紅色是四通搬家的標準色，穩(wěn)重大方又積極向上，代表了中國的傳統(tǒng)文化內涵，又象征著四通人充滿活力、熱情奔放的性格。STONE是“四通”的諧音，英文含義是石頭、寶石的意思，表示像寶石一樣堅實、永遠。采用英文則表明四通搬家人面向國際、面向現代的開放胸懷。

2、四通搬家發(fā)展到今天經歷了哪些重要階段？

張總：總結起來，四通搬家經歷了四個發(fā)展階段：

1994年－1998年：初期發(fā)展階段

從上世紀80年代開始，伴隨首都房屋改造和城市建設發(fā)展的步伐，一個全新的行業(yè)——搬家公司在京城悄然興起。1994年，北京四通搬家公司正式成立。憑借代四通人不怕艱苦、敢于拼搏的創(chuàng)業(yè)精神和效率工作作風，四通搬家得以迅速發(fā)展，先后成立6個分公司，運營車輛從兩部發(fā)展到60多部，為進一步發(fā)展奠定了扎實的基礎。

1999年－2002年初：向物流領域拓展階段

伴隨經濟快速發(fā)展的步伐，商品流通速度加快，四通單靠搬家運輸已無法滿足市場需求。1999年3月開始向物流領域拓展，并于2002年正式注冊成立北京四通縱橫物流有限公司，設立配送部、倉儲周轉中心。

2002末－2007年：整合發(fā)展階段

根據北京市相關政策，四通搬家公司積極響應政府號召，于2002年10月與北京的北辰搬家、裕民搬家、易嘉運輸、放心搬家等多個中小型的搬家公司進行了資產整合重組，一舉成為北京搬家公司，分支機構14個。整合后，四通搬家總結先進管理經驗，建立健全規(guī)章制度，管理水平上了一個新臺階。同時，投資研發(fā)了調度平臺，實現了辦公自動化。此間，通過了ISO9001質量管理體系，并分別在上海、廣州、天津等地建站。

2007至今：多品牌發(fā)展階段

007年，四通搬家投資成立四通易嘉搬家公司，專門從事高端搬家服務。此時，四通已經形成“四通搬家（http://www.tissa.cn）、四通物流（http://www.stwl.com.cn）、四通易嘉（http://www.styjbj.com）”三大品牌，并且保留了“北辰、裕民、放心”等品牌，進入了多品牌發(fā)展期。中國貿易逐步躍入世界舞臺，信息化、數字化時代成為人們生活的一部分，四通以應萬變的發(fā)展思想，加快引進高學歷人才、高科技設備和科學管理體系，在搬家領域內，逐漸成為行業(yè)的領航者，在物流行業(yè)根據市場需求，打造高質量、全方位的物流體系。

3、四通的經營理念是什么？

張總：四通搬家始終堅持“始于客戶需求，達到客戶滿意，終于社會貢獻”的經營理念?！笆加诳蛻粜枨蟆本褪且笪覀冇忻翡J的市場嗅覺，能夠緊緊抓住客戶需求的變化；要求我們針對客戶需求的變化，制定發(fā)展策略，提升管理水平。“達到客戶滿意”是衡量服務水平的重要指標。四通堅持把客戶滿意度作為考核各級管理人員的一項重要指標，不斷提升服務水平?！敖K于社會貢獻”就是要求企業(yè)要肩負起社會的責任，在發(fā)展自己的同時，也要回饋社會，促進社會的穩(wěn)定、和諧；這樣企業(yè)才能獲得一個更健康的社會環(huán)境，才能實現更長、更久的發(fā)展。

4、那么四通搬家公司在社會貢獻方面有哪些具體的行動呢？

張總：我們確立了“客戶滿意、員工滿意、社會滿意”三滿意制度，其中將社會滿意作為一項重要內容。幾年來，我們以實際行動落實著這一制度，并將社會滿意作為企業(yè)發(fā)展的重要使命。從98年洪水、03年抗擊非典、07年冰雪災害到汶川地震及近期泥石流災害中，四通搬家、四通五六都承擔了大量的物資運輸任務，特別在汶川地震中，四通發(fā)起全體員工捐款活動，共捐款約十萬元；8年奧運會期間，四通搬家綠色車隊在居民生活必須品的運輸上，采取了讓利措施，先后讓利約20余萬元，被北京市道協評為奧運奉獻企業(yè)；近期，我們組織了捐資助學活動，組織9名貧困山區(qū)的兒童來北京參加夏令營活動，取得良好的效果。

5、四通搬家在搬家領域處于的領先的地位，那么我們搬家服務的主要特色是什么？

張總：在搬家服務上，我們堅持做到了三點：一是高效，節(jié)約客戶的時間。體現在：讓客戶訂車方便，設置24小時服務熱線，只需拔一個電話便能輕松訂車；實現就近派車，8個運作