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從搬家公司看中日的服務(wù)差距

發(fā)布時(shí)間:2016-02-18 12:30:16

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中日是鄰邦,既有合作也有沖突。拋開能挑起我們民族情緒的問(wèn)題不談,日本的服務(wù)也還是很另國(guó)人佩服的,今天我就自己一次在日本的搬家經(jīng)歷談?wù)勚腥辗?wù)差距。

前兩年我從北京帶著兩個(gè)孩子到日本和愛人團(tuán)聚,因?yàn)橐獜脑瓉?lái)的小房子換進(jìn)大房子,于是也就有了次在日本請(qǐng)搬家公司搬家的經(jīng)歷。日本搬家公司的服務(wù)真是讓我刮目相看。

打算搬家后我先打電話咨詢并預(yù)約了兩家搬家公司上門報(bào)價(jià)。上門時(shí)間相差半小時(shí),他們看物品有多少并估計(jì)要裝多少紙箱,再問(wèn)了一些搬入搬出地址和電梯情況,因?yàn)檫@些都會(huì)被考慮到報(bào)價(jià)中。搬家公司的報(bào)價(jià)人員還向我們介紹了其他的事項(xiàng),比如平日會(huì)給些優(yōu)惠,周末搬家公司比較忙,價(jià)格會(huì)貴點(diǎn)兒。因?yàn)閻廴酥挥兄芰招菹?,他不愿意為了搬家?qǐng)假,所以這優(yōu)惠我們是享受不到了。在聽完報(bào)價(jià)后我選擇了價(jià)格相對(duì)較低的一家。隨后這家搬家公司派人送來(lái)了紙箱子和包寢具的塑料包裝袋子。我們就開始整理東西裝箱了。我在箱子外面寫上了里面的物品種類,以便搬到新家后能以快的速度找到想要的東西。

第二天早上搬家公司的員工按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)按響了門鈴。我打開門,首先是他們兩人的鞠躬禮。然后就看他們脫了鞋子在地板上及各房間門框上貼防護(hù)帖。我按了按,是類似泡沫的有彈力的板子。我發(fā)現(xiàn)他們?cè)陔娞蓍g里也貼好了這樣的防護(hù)貼。還在電梯門口立了一個(gè)牌子。上面寫著:正在作業(yè)中,給您帶來(lái)不便,請(qǐng)?jiān)?。這些弄好后又和我們打了個(gè)招呼,說(shuō)要正式開始搬了。我發(fā)現(xiàn)他們搬東西也有順序。先從小件物品開始搬,到才搬冰箱,洗衣機(jī)之類的大東西。原來(lái)是考慮到搬到新家時(shí)把大件家具先放進(jìn)去,各就各位后再搬小件物品,就不會(huì)到處都是,無(wú)下腳之地。他們放東西的時(shí)候也不隨地亂放,而是客氣的問(wèn)著:對(duì)不起,這件放哪里?東西都一一被搬到指定房間,省去了我們二次搬運(yùn)的麻煩。看著他們大汗淋漓的樣子我都不好意思再指揮了。就讓他們把小件箱子統(tǒng)統(tǒng)都放在廚房了。我和老公商量了一下給他們小費(fèi)的事,老公也同意了。總的來(lái)說(shuō)這次的搬家服務(wù)讓我很滿意。

在北京的時(shí)候我也搬過(guò)家,但是北京搬家公司從來(lái)沒有給過(guò)我紙箱,都是我自己去郵局買的。搬東西的時(shí)候工人們也比較粗心,家俱經(jīng)常會(huì)有磕碰。搬到新家后東西也是被散亂的放著。當(dāng)然我不覺得這是北京搬家公司員工的素質(zhì)不夠,而是因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)還沒用形成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程,在這點(diǎn)上來(lái)說(shuō)更應(yīng)該努力的是我們的搬家公司。有一點(diǎn)也是肯定的,高的服務(wù)質(zhì)量必定會(huì)有高收費(fèi)。在日本請(qǐng)搬家公司的價(jià)格相當(dāng)于國(guó)內(nèi)的15倍。

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