發(fā)布時間:2016-02-18 12:46:04
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日前,北京宣武工商局合同科向北京四通搬家公司求鑒在市場運(yùn)作的搬家合同,擬通過四通搬家的合同研究出一套更加完善的搬家書面合同。以此規(guī)范市場,保護(hù)企業(yè)和消費者雙方的合法權(quán)益。
筆者就此事咨詢了宣武工商合同科,負(fù)責(zé)人齊女士稱:“四通搬家在北京市場運(yùn)作了整整十五年,從1994年北京四通搬家有限公司正式成立。從初的2 輛車到如今的近200輛車,百倍的跨越使四通的變化日新月異來。特別是在2002年,大規(guī)模資產(chǎn)重組后,四通一躍成為北京市搬家行業(yè)企業(yè)。這不但能承擔(dān)更大、更多的業(yè)務(wù),而且也節(jié)約了單車運(yùn)營成本,給企業(yè)帶來了更強(qiáng)的發(fā)展后勁。這時的四通,年營業(yè)額已從小作坊式時的幾百萬激增到近七千萬元。針對當(dāng)時搬家市場運(yùn)營混亂,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,客戶投訴多、管理亂的狀況,四通搬家決定:向社會公開服務(wù)價格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并做出達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)即對客戶進(jìn)行賠償?shù)泥嵵爻兄Z。當(dāng)時以《北京晚報》為主體的各大媒體將四通的這一服務(wù)承諾傳遞給千家萬戶的居民,使四通贏得了消費者初的信賴。爾后,四通出臺了規(guī)范市場搬家,保障客戶合法利益的搬家合同,此舉更是把四通搬家公司推向了媒體與大眾的視野,要搬家,選四通,大眾的稱贊是對四通近年來一系列舉措的褒獎。正是四通在市場上強(qiáng)大的影響力,我們才與四通聯(lián)合起來共同規(guī)范搬家市場,構(gòu)造和諧宣武,魅力北京?!?/P>
近年隨著搬家公司數(shù)量的迅速增加,低價競爭、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失等問題很快浮出水面,無序競爭,惡性發(fā)展成為亟待解決的問題。在這種形勢下,宣武工商充分認(rèn)識到,規(guī)范的市場是市場生存的前提。所以我們要開始大刀闊斧的改革。
此次開展統(tǒng)一規(guī)范搬家書面合同行動后,與四通接觸的很順利,完善的搬家合同制定后近期出臺,然后將報市工商局審批,在工商部門的監(jiān)管下在全市范圍內(nèi)執(zhí)行。
筆者又從市工商局了解到,將制訂出臺的搬家行業(yè)統(tǒng)一合同文本,約定了搬家公司與消費者應(yīng)注意的服務(wù)事項,如消費者應(yīng)將要運(yùn)輸?shù)馁F重物品和易碎品及時通知搬家公司人員,雙方共同檢查有無損壞等。
據(jù)介紹,按照書面合同,搬家公司在搬家服務(wù)中應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn):準(zhǔn)時到達(dá),不遲到;禮貌熱情,服務(wù)周到;不索要小費,如索要小費,按索要額度3倍罰款;不得提無理要求拒搬,否則賠償消費者搬家費用或免費搬運(yùn)。以保護(hù)企業(yè)和消費者雙方的合法權(quán)益。
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