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　　在日常生活中，如果我們購(gòu)買(mǎi)一件商品之后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在問(wèn)題，可以要求商家更換或者投訴商家，但是在工業(yè)行業(yè)，如果工廠或者企業(yè)購(gòu)買(mǎi)一項(xiàng)服務(wù)，服務(wù)并沒(méi)有讓客戶(hù)滿(mǎn)意，工廠往往投訴無(wú)門(mén)。
 

　　這種情況同樣存在于設(shè)備搬運(yùn)行業(yè)。不少工廠在購(gòu)買(mǎi)設(shè)備搬運(yùn)的服務(wù)過(guò)程中，或是發(fā)現(xiàn)操作不規(guī)范，或是發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不合理，但是卻無(wú)法對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。“簡(jiǎn)言之，設(shè)備搬運(yùn)服務(wù)沒(méi)有評(píng)價(jià)機(jī)制”，四通搬家公司一位客服人員總結(jié)說(shuō)。

　　沒(méi)有評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)設(shè)備搬運(yùn)行業(yè)的發(fā)展是不利的。首要的不利就是不能形成行業(yè)的優(yōu)勝劣汰。在一個(gè)擁有評(píng)價(jià)機(jī)制的行業(yè)，被“差評(píng)”的服務(wù)商將會(huì)逐漸退出，而被“好評(píng)”的搬運(yùn)服務(wù)商擁有的客戶(hù)會(huì)越來(lái)越多。所以，四通搬家公司建立設(shè)備搬運(yùn)服務(wù)的評(píng)級(jí)機(jī)制就非常必要和重要。

　　如設(shè)備搬運(yùn)的工業(yè)服務(wù)，評(píng)價(jià)機(jī)制應(yīng)該如何建立呢？在四通搬家公司看來(lái)，工業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)機(jī)制應(yīng)該要包括三個(gè)部分。

　　首先要有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。什么程度的服務(wù)才算合格？而什么程度的服務(wù)屬于不合格？目前設(shè)備搬運(yùn)行業(yè)沒(méi)有一個(gè)這樣的標(biāo)準(zhǔn)。四通搬家近些年一直在努力推動(dòng)設(shè)備搬運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。在確定了標(biāo)準(zhǔn)之后，工廠可以根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷服務(wù)商提供的服務(wù)是否合格。

　　其次要有評(píng)價(jià)渠道。購(gòu)買(mǎi)了質(zhì)量不合格的商品，可以評(píng)價(jià)乃至投訴，購(gòu)買(mǎi)了質(zhì)量不合格的服務(wù)，同樣應(yīng)該能夠投訴和評(píng)價(jià)。為此，四通搬家公司建立了客戶(hù)服務(wù)中心，每一個(gè)客戶(hù)都可以對(duì)設(shè)備搬運(yùn)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)乃至投訴。另外，蘇州吊裝協(xié)會(huì)也計(jì)劃建立投訴中心，接受工廠對(duì)行業(yè)內(nèi)服務(wù)商的投訴。

　　要有獎(jiǎng)懲制度。獎(jiǎng)懲制度在設(shè)備搬運(yùn)行業(yè)正在逐漸建立。例如，蘇州吊裝協(xié)會(huì)每年會(huì)對(duì)設(shè)備搬運(yùn)服務(wù)商進(jìn)行排名，排名的參考因素之一就是客戶(hù)對(duì)服務(wù)商的評(píng)價(jià)。再者，如果某個(gè)服務(wù)商一年中得到的客戶(hù)投訴量過(guò)多，會(huì)受到協(xié)會(huì)的懲罰。

　　四通搬家公司認(rèn)為擁有評(píng)價(jià)機(jī)制的行業(yè)，其成長(zhǎng)的會(huì)更快，商品交易如此，服務(wù)交易亦是如此。另外，如果有起重吊裝、設(shè)備搬運(yùn)、設(shè)備搬遷、起重搬運(yùn)、裝卸搬運(yùn)等需求，可以聯(lián)系專(zhuān)業(yè)的四通搬家公司，服務(wù)熱線(xiàn)：4006101077。