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　　1.營(yíng)造持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的良好環(huán)境

　　實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的首要前提是在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造良好的環(huán)境。要讓員工通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)明確長(zhǎng)途搬家服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的目的和目標(biāo)，要讓他們理解現(xiàn)代質(zhì)量與質(zhì)量管理的真正內(nèi)涵，使他們知道服務(wù)質(zhì)量是可以測(cè)量和評(píng)價(jià)的，是可以通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、改進(jìn)和創(chuàng)新而達(dá)到讓客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)的。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)建立良好的企業(yè)文化，對(duì)員工的需求給予充分的重視。領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工，與員工溝通，形成相互尊重、相互合作的融洽工作氛圍，要使追求更高品質(zhì)的服務(wù)成為所有員工的;共同愿景。

　　2.設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿

　　競(jìng)爭(zhēng)是促進(jìn)企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量的有效動(dòng)力，任何企業(yè)都不能忽略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響。企業(yè)要把與行業(yè)中有競(jìng)爭(zhēng)力的佼佼者的橫向?qū)Ρ茸鳛槊鞔_服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)戰(zhàn)略、制定改進(jìn)措施的重要依據(jù)，要分析它們?cè)趹?zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)運(yùn)作以及技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況設(shè)定質(zhì)量改進(jìn)的標(biāo)桿，通過(guò)不斷地比較和學(xué)習(xí)，提高自身的質(zhì)量管理水平。

　　3.改善服務(wù)流程

　　業(yè)務(wù)流程是長(zhǎng)途搬家服務(wù)提供過(guò)程中各環(huán)節(jié)順序和相互關(guān)系的真實(shí)寫照，它涵蓋了影響服務(wù)質(zhì)量的絕大部分因素。改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)實(shí)施有效的流程管理，不斷對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行審查，而且對(duì)其進(jìn)行反復(fù)、系統(tǒng)的改善。

　　(1)流程管理的主要內(nèi)容。

　　1)建立流程負(fù)責(zé)制。完整的長(zhǎng)途搬家服務(wù)是由眾多的流程構(gòu)成的，質(zhì)量管理者應(yīng)當(dāng)指派那些對(duì)流程的具體操作負(fù)有責(zé)任并有權(quán)改變流程狀況的個(gè)人或群體對(duì)每一個(gè)流程負(fù)責(zé)。

　　2)定義流程。每一個(gè)流程都應(yīng)當(dāng)有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)，并且應(yīng)當(dāng)有確定的工作完成方式。

　　3)設(shè)定控制點(diǎn)。控制點(diǎn)是對(duì)流程的階段性確認(rèn)或決策活動(dòng)，它們是管理流程的手段，也是評(píng)估點(diǎn)。

　　4)評(píng)價(jià)和信息反饋。

　　(2)流程再造。當(dāng)局部的服務(wù)流程改善已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)消費(fèi)者的需求時(shí)，就需要運(yùn)用業(yè)務(wù)流程再造(BPR)的思想對(duì)長(zhǎng)途搬家服務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

　　實(shí)施BPR是一項(xiàng)戰(zhàn)略性的系統(tǒng)工程，需要制訂周詳?shù)挠?jì)劃，并運(yùn)用統(tǒng)籌學(xué)、管理科學(xué)和信息技術(shù)等手段，按照科學(xué)的步驟進(jìn)行。

　　4.改進(jìn)服務(wù)方法

　　要實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意的目標(biāo)，不但要對(duì)搬家服務(wù)的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和作業(yè)等全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制和改進(jìn)，還應(yīng)當(dāng)尋找恰當(dāng)?shù)姆?wù)方法。要通過(guò)傾聽(tīng)客戶、員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及社會(huì)公眾的聲音，了解客戶喜歡或習(xí)慣的服務(wù)方式或方法，并努力使之成為現(xiàn)實(shí)。