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搬家糾紛需要靠智慧和經(jīng)驗(yàn)去解決

發(fā)布時(shí)間:2018-05-17 15:58:06

標(biāo)簽:糾紛 智慧 經(jīng)驗(yàn)

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今天,我們要說的就是在平時(shí)搬家工作無法避免的搬家糾紛問題。為什么有些客戶對于一些小事不依不饒鬧到網(wǎng)絡(luò)上,有些客戶卻會(huì)大事化小呢?這其中如何處理和解決是的不同。
在搬家中,我們經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)和客戶有矛盾或者因?yàn)榘徇\(yùn)或者運(yùn)輸時(shí)出現(xiàn)問題而產(chǎn)生了糾紛。這個(gè)時(shí)候,就要考驗(yàn)我們的工作人員如何用高智商和高情商去處理問題了,當(dāng)然對于搬家的豐富經(jīng)驗(yàn)也是幫助我們處理好這些問題的基礎(chǔ)。
比如:出現(xiàn)不小心將客戶家具物品損壞的情況,首先我們要體諒客戶的心情,因?yàn)闁|西壞了客戶肯定會(huì)不高興。態(tài)度不好等,我們都應(yīng)該理解。不能因?yàn)榭蛻魬B(tài)度惡劣,我們也和客戶起沖突,這樣不但不能解決問題,還會(huì)將事情擴(kuò)大。應(yīng)該和客戶協(xié)商解決問題,能修補(bǔ)的盡量修補(bǔ),不能修補(bǔ)的,可以給客戶賠償。如果你的態(tài)度真誠,我相信客戶不會(huì)和你過意不去,大多數(shù)客戶都是通情達(dá)理的。
如果出現(xiàn)實(shí)在無法協(xié)調(diào)的問題,可以打電話給公司,讓公司的客服經(jīng)理來解決。出現(xiàn)問題時(shí),切忌將問題推脫給別人,找理由。這樣的做法根本解決不了問題。我們應(yīng)該正面處理,是自己的問題就應(yīng)該配合解決。如果不是自己的原因,也不能得理不饒人,應(yīng)該取得證據(jù)然后和客戶好好溝通,擺事實(shí)講道理。
我們在遇到搬家糾紛時(shí),一定要運(yùn)用智慧和經(jīng)驗(yàn)去解決。不可盲目和蠻橫沖動(dòng)。希望我們每次的搬家都能順順利利。
 
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