發(fā)布時(shí)間：2017-05-31 14:45:22
標(biāo)簽：細(xì)節(jié) 服務(wù)器
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上周六晚上是北京四通搬家公司按客戶預(yù)約時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到了與客戶約定的搬出地。搬遷從晚上九點(diǎn)一直持續(xù)到次日凌晨3點(diǎn)，此過程中，雖然和客戶就物品裝車方面有些小分歧，但是經(jīng)過現(xiàn)場溝通協(xié)調(diào)，，客戶對四通搬家公司的表現(xiàn)非常滿意，并多給了工人師傅們500元小費(fèi)。
在公司搬遷過程中，因客戶所在的公司是個(gè)培訓(xùn)類公司，投影儀、打印機(jī)、證書、獎(jiǎng)牌等易碎物比較多，在裝車的過程中，客戶要求把這類物品放于椅子縫隙間進(jìn)行裝車，工人師傅解釋，這些東西易碎，如果放于縫隙之間，在開車的過程中易造成物品損壞。在進(jìn)行具體的服務(wù)器搬遷工作的時(shí)候，搬家公司的運(yùn)行方法是可以得到具體的改進(jìn)的。客戶對此不是很認(rèn)同，導(dǎo)致意見分歧。
為此，四通搬家公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，立馬趕到了現(xiàn)場，與客戶進(jìn)行溝通解釋，重新確定搬遷方案，始終按照客戶要求裝車，并在客戶查看滿意后才關(guān)車門運(yùn)輸?shù)桨崛氲亍?/p>
該公司搬遷從晚上9點(diǎn)持續(xù)到次日凌晨3點(diǎn)，整個(gè)過程中，首先，相關(guān)負(fù)責(zé)人一直保持與客戶進(jìn)行溝通，服務(wù)態(tài)度誠懇；然后，對白天的誤會(huì)進(jìn)行解釋、道歉，取得客戶諒解，并堅(jiān)決保證不管搬到多晚，一定堅(jiān)持搬完才收工；，天色比較晚，不好裝車，但是搬運(yùn)過程中，師傅們沒有半點(diǎn)怨言?？蛻艨丛谘劾铮浽谛睦?，搬遷結(jié)束后，在和相關(guān)負(fù)責(zé)人交談中，客戶表示非常感動(dòng)，并承諾以后周圍有親朋好友搬家一定推薦其用四通搬家。結(jié)賬時(shí)，客戶不僅付了全款，還多給了500元小費(fèi)以示感謝。
通過這類客戶非常滿意的搬家服務(wù)中，也可以看出，搬家作為服務(wù)行業(yè)，要得到客戶的認(rèn)可、滿意、親睞，就要做好以下幾點(diǎn)工作：
一、溝通，多和客戶溝通才能更好的了解客戶，開展工作；
二、服務(wù)態(tài)度，我們要把每個(gè)客戶的家當(dāng)成自己的家來搬；
三、用心、用真誠去讓客戶看到、感受到，先做人，再成事。
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