發(fā)布時間：2018-06-12 16:49:03
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前不久我們在給一個客戶搬家時，我們是上午在約定的九點鐘就到了業(yè)主的家里，好在客戶搬的東西不多，并且都打包好了，重要的是客戶家有一架非常昂貴的鋼琴，在搬運(yùn)過程中需要小心對待，不過對于我們專業(yè)的搬家工人來說這也不是難事。在搬到業(yè)主家里時，我們的搬家工人總覺得他們家的沙發(fā)很熟悉，后來才得知原來之 前客戶找我們搬過沙發(fā)，事情隔得有點久記得不是 太清了，沒想到還是一個老客戶呢，客戶當(dāng)時說：“上次找你們公司搬沙發(fā)，你們的工人配合的非常好，沙發(fā)一點損壞 都沒有，我很滿意，所以這次搬家就又找你們了。”這也就是他又一次選擇我們的原因，所以無論給任何一個客戶搬家，做到專業(yè)負(fù)責(zé)永遠(yuǎn)是位 ，客戶滿意才是企業(yè) 終的發(fā)展宗旨。
搬家公司雖然眾多，但是只要我們抓住沒一個客戶，服務(wù)好每一個客戶，維護(hù)好每一個客戶，相信來找我們搬家公司的客戶只會與日俱增。
搬家公司為了提高一線服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)報價服務(wù)，保證客戶利益，同時提升福運(yùn)來搬家品牌的知名度。
特制定措施如下，特制定 措施如下：
1、改變公司現(xiàn)有管理分值考核模式，加大服務(wù)滿意率分值比重，為客戶服務(wù)質(zhì)量提供保證，讓客戶更方便快捷的搬家。
2、所以新到的員工按原有規(guī)定不能立即安排上崗，先由經(jīng)理或副經(jīng)理對新來員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范及技術(shù)培訓(xùn)，再有專業(yè)搬家人士再次培訓(xùn)專業(yè)，居民搬家,企事業(yè)搬廠，起重吊裝、物品包裝等專業(yè)服務(wù)技能，考核合格后方能上崗，將客戶利益放在客戶的首位;
3、每隔一段時間，對所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，以保證搬家工人的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更有保障的優(yōu)質(zhì)的搬家服務(wù)。
4、各分部每月選拔出一個服務(wù)之星車組，這個要在服務(wù)方面有突出表現(xiàn)，得到客戶的認(rèn)可，并在各項服務(wù)中名列前茅，讓其成為其他車組的榜樣，給予服務(wù)之星車組每月獎勵;
品牌是客戶給的，產(chǎn)量也是客戶給的，所以我們要用無微不至的熱情和優(yōu)質(zhì)服務(wù)去回報客戶，去贏得客戶對我們廣州人人搬家公司的認(rèn)可和尊重，讓我們積極行動起來，為更多有需要搬家的客戶給予幫助。
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