發(fā)布時(shí)間：2017-06-28 16:35:11
標(biāo)簽：細(xì)節(jié) 工廠 關(guān)鍵
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昨天們北京四通搬家公司接到一個(gè)電話，情況是這樣的，我們只要人不要車。我們接到這樣一個(gè)電話就感覺到一種疑慮。這種情況下我們話務(wù)就問的就比較詳細(xì)。我們問他是搬家還是搬公司。他說我就普通的搬家，但是我的小區(qū)地方比較小。是小區(qū)搬小區(qū)，因?yàn)樾^(qū)車位比較緊張。對于工廠搬遷而言，每一次的服務(wù)都要合理的順利的完成服務(wù)。所以一般的金杯開進(jìn)來都沒辦法停車，所以北京搬家公司的車是沒辦法開進(jìn)來的。那話務(wù)就說，那你先說一下東西有多少吧，幾樓搬幾樓。不過，這個(gè)客戶到什么也沒有瞞著。就說東西很多，其中還有很多的大型家居家具。包裹大概有40多個(gè)。至于樓層是六樓搬到4樓。話務(wù)又問，請問有電梯嗎？顧客“說沒有”。兩邊距離大概有300-400米左右。公司話務(wù)領(lǐng)班說讓他留一個(gè)電話號碼。待會(huì)回給他。
話務(wù)經(jīng)理就把話告訴店長問他相類似的業(yè)務(wù)該怎么處理，店長就把領(lǐng)班及店經(jīng)理一級叫過去商量一下。說類是事件，已經(jīng)不是一件，總部那邊也在考慮這個(gè)問題。總部的回話是這樣的，讓各店考慮相應(yīng)的對策。由區(qū)長總結(jié)。類似件事呢難題有兩個(gè)，個(gè)人工方面，大家都知道現(xiàn)在人工都很貴，所以制定了超距費(fèi)用。那走正常程序呢。這個(gè)費(fèi)用很高，一般消費(fèi)者是承受不了的（因?yàn)?00-400米超距費(fèi)算下來3000-3500左右了，還不加樓層等其他雜費(fèi)）。
第二如果公司不按照正常手續(xù)，那按照什么來呢？這么遠(yuǎn)的路程一般情況下都沒有。不知道如何收費(fèi)，這是個(gè)難題。
讓我告訴大家一般出現(xiàn)這種情況現(xiàn)在如何收費(fèi)，如果相類似情況之下只能按時(shí)間來計(jì)費(fèi)，應(yīng)為這樣才可以以示公平，按超距收費(fèi)客戶不愿意，公司公司虧損盈利這也不可能嘛。所以類似情況總部昨天給回應(yīng)，類似這樣情況的一律按照小時(shí)收費(fèi)，這樣算起來兩不虧損。
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