發(fā)布時間:2016-09-29 15:54:17
標簽:實際 技能 品牌
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緊貼實際賽技能,專業(yè)搬家樹品牌!
9月20-21日,18名好組長選手走進四通搬家服務技能大賽總決賽賽場,進行了激烈角逐。這些選手從四通搬家全國品牌連鎖公司的1000多名員工中脫穎而出,歷經(jīng)初賽的考驗,過關斬將終登上總決賽舞臺。一場精彩至極的技能展示后,來自北京四通搬家東區(qū)分公司的楊新武奪得冠軍,獲得獎金20000元整及空調一臺;來自四通搬家福州公司的沈星武奪得亞軍,獲得8000元獎金及洗衣機一臺;而季軍則被來自四通搬家南京公司的劉泳收入囊中并獲得5000元獎金及家用掃地機一臺。
服務技能大賽為搬家一線人員搭建了一個業(yè)務展示和交流的平臺,激勵他們提升專業(yè)素養(yǎng)及服務意識。四通搬家旨在通過技能大賽進一步推動“誠信服務”的品牌建設,將“始于客戶需求,達到客戶滿意,終于社會貢獻”的經(jīng)營理念深植每一個一線服務人員心中。
服務技能大賽總決賽的項目設置均緊密結合搬家服務實際,還原搬家現(xiàn)場場景,確保大賽的嚴謹性及專業(yè)性。以家具拆裝為例,總決賽階段,重點考察了家具拆裝標準流程及規(guī)范操作、零件收納更換、設備使用等。既考察了基本功,又兼顧區(qū)分度,便于選拔優(yōu)秀技師。需要特別指出的是,比賽中選手不但要操作迅速,還要規(guī)范作業(yè),遵守服務現(xiàn)場守則及安全作業(yè)標準,保證服務質量和效率,節(jié)省客戶的時間成本。
鋼琴搬運則考察了一線技師鋼琴包裝、中途搬運、鋼琴的擺放等基本技能?;痉从沉虽撉侔徇\的全流程,因為實際生活中,目前好多家庭都購置了鋼琴,鋼琴的專業(yè)搬運也是占絕對優(yōu)勢。大賽組委會表示:“試題設置上,從實際鋼琴搬運出發(fā),將作業(yè)效率與成本控制這兩個要素作為加分項體現(xiàn)在評價中,從而鼓勵選手在確保品質的前提下能夠更快更省的完成工作;為了化反映選手實際作業(yè)能力,鋼琴包裝保護材料及搬運工具選擇了按照標準化操作流程要求統(tǒng)一的材料及工具,保證比賽的公平公正。”
為保證公平、增加觀賞性,比賽項目取消了筆試,改為利用主舞臺大屏幕進行知識競賽環(huán)節(jié),考查了公司的企業(yè)文化、現(xiàn)場服務守則、安全守則等理論知識。這本身也是對服務知識的一次宣傳和推廣。
賽場上,各位選手競相亮出絕活,爭奪點滴優(yōu)勢。賽場外,來自全國各地的選手們互相交流經(jīng)驗,建立了深厚的同事友誼。一位參賽選手賽后頗有感觸地說道,“強中自有強中手。大賽為我們提供了難得的展示、交流機會。通過觀察對手們的現(xiàn)場表現(xiàn),以及賽后的交流切磋,我學習到了很多新的解決方案?;厝ズ?,我要把這次比賽的經(jīng)驗應用到實際工作中,也會與同公司的伙伴交流,大家共同提高。”
實踐證明技能比賽是有效的交流平臺,更是一種內(nèi)部的激勵機制,它為選手和公司帶來更為明確的榮譽感,并由此形成一種尊重合作的企業(yè)文化,即尊重每個人的專業(yè)長處,建立高效的合作團隊,以更優(yōu)良的技術為消費者提供誠信服務,為他們帶來更多的價值。精益求精的專業(yè)精神,著眼點都是為了以不斷精進的專業(yè)技能與服務態(tài)度來滿足客戶日益增長的需求與期待,提升客戶滿意度。決賽的圓滿落幕,為四通搬家服務技能大賽畫上完美的句號。這18位組長只是四通千名員工中部分優(yōu)秀代表,四通藏龍臥虎,還有許多技藝超群的員工,希望他們能在日后工作中踴躍發(fā)揮自己的才能,為四通貢獻一份力量。
四通搬家始終堅持從客戶的實際需求出發(fā),著眼于規(guī)范售后服務市場的發(fā)展和“誠信服務”品牌的打造,秉承“始于客戶需求,達到客戶滿意,終于社會貢獻”的經(jīng)營理念,始終如一地為客戶提供高品質的搬家服務。相信員工的高超專業(yè)技能和卓越服務品質,必將為四通搬家誠信服務品牌續(xù)寫新的篇章,迎來新的輝煌!
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