發(fā)布時間：2017-11-14 19:17:19
標簽：顧客
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如今的服務(wù)行業(yè)除了需要提升自己的服務(wù)質(zhì)量外，在服務(wù)過程中平白無故所受的冤枉氣也不少。就拿搬家行業(yè)來說吧！很多人都覺得現(xiàn)在該行業(yè)混亂不堪，坐地起價事件越來越頻繁，讓客戶們擔心重重。尤其是遇到了服務(wù)器搬遷之后，缺少必要的專業(yè)知識，搬家的過程就會非常麻煩。但也有客戶不問青紅皂白，為了心里想還價，可以雞蛋里挑骨頭的做法也讓很多北京搬家公司工作人員受委屈之外還頭疼不已。
昨日有一位張小姐預(yù)定了某搬家公司的服務(wù)，工作人員也很準時的到位展開工作。到了現(xiàn)場后工作人員發(fā)現(xiàn)客戶原來所報的四五個紙箱變成了一大堆，按件數(shù)來說接近二十來件。但工作人員也算是經(jīng)驗充足，當即對現(xiàn)場未整理包裝的物品進行打包工作，按照之前所說的測量體積，工作人員遵守著公司培訓(xùn)時長寬的地方測量，這種做法讓客戶不滿意了。經(jīng)過公司和客戶協(xié)商答應(yīng)了讓客戶自己量，現(xiàn)場工作人員來記。但客戶就捏著這樣不影響終價格的原因強硬的來要求公司方給其優(yōu)惠，要不就重新找個來幫他去測量。終因為現(xiàn)場的工作人員還要為下一家客戶搬家，公司方終選擇了妥協(xié)為其優(yōu)惠四百元。
目前很北京搬家公司負責人都表示這樣的搬家案例有很多，雖然服務(wù)業(yè)有一條口頭語是客戶永遠是上帝，但這種做法作為實在讓很多領(lǐng)導(dǎo)者無奈。因為現(xiàn)在一些無證經(jīng)營公司的低價惡意競爭，正規(guī)搬家公司已經(jīng)在降低價格維持正常運作，但如果經(jīng)常碰到這樣類型的客戶基本上離關(guān)門打烊不遠矣。
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