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服務(wù)后不主動(dòng)提供發(fā)票、損壞物品之后只修不賠

“喬遷新居時(shí)找搬家公司幫忙，本該是件省心省力的事，可結(jié)果卻讓人十分不痛快……”近日，不少讀者致電本報(bào)，反映自己在請(qǐng)來(lái)北京搬家公司后遭遇的種種鬧心事：搬家索要發(fā)票難、破損之后維權(quán)難、公司資質(zhì)良莠不齊等。對(duì)此，2月23日，記者對(duì)北京市十余家搬家公司進(jìn)行調(diào)查走訪，發(fā)現(xiàn)部分北京搬家公司還真是“搬”出了不少問(wèn)題。

鬧心事一 想要發(fā)票不容易

6月27日，家住北苑小區(qū)的王女士搬了一次家，因時(shí)間緊，為圖方便，劉女士根據(jù)樓道內(nèi)張貼著的小廣告聯(lián)系了一家搬家公司?！鞍釚|西時(shí)都挺順利，但在繳了費(fèi)后，搬家公司卻不給開(kāi)發(fā)票?！眲⑴空f(shuō)，搬家公司的態(tài)度是，要發(fā)票也行，再交10元錢(qián)。鑒于沒(méi)有特別重要的物品，劉女士還是沒(méi)有繳10元錢(qián)來(lái)?yè)Q取發(fā)票。

記者隨后撥通了6家在樓道內(nèi)張貼廣告的搬家公司電話，大多表示如果要開(kāi)發(fā)票，需要另繳費(fèi)用。更有公司直接表示，“小本買(mǎi)賣(mài)開(kāi)了發(fā)票就不掙錢(qián)了?！?/P>

說(shuō)法：搬家開(kāi)發(fā)票要另外收費(fèi)？

北京律師事務(wù)所的張律師表示，搬家公司照章納稅是應(yīng)盡的責(zé)任。如果消費(fèi)者與搬家公司建立口頭協(xié)議之前沒(méi)有明示其搬家費(fèi)不含稅，商家索要的“發(fā)票錢(qián)”是絕對(duì)不合理的。對(duì)此，消費(fèi)者可向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。若搬家公司無(wú)法出具正規(guī)發(fā)票，消費(fèi)者可以拒絕付款，并且可以向工商、稅務(wù)等相關(guān)部門(mén)對(duì)其進(jìn)行舉報(bào)。

北京12366納稅服務(wù)熱線表示，消費(fèi)者遇到搬家公司不開(kāi)發(fā)票或開(kāi)發(fā)票另收費(fèi)的情況完全可以舉報(bào)，但需要保存好證據(jù)。至于受理后的相關(guān)認(rèn)定、情節(jié)輕重、處罰，都將由稅務(wù)機(jī)關(guān)的檢查部門(mén)負(fù)責(zé)，并會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的答案。（四通搬家公司開(kāi)具正規(guī)發(fā)票）

鬧心事二 物品破損只修不賠

同樣是找搬家公司遭遇鬧心事的，還有家住國(guó)貿(mào)的王先生。搬家前，王先生給搬家公司提了一個(gè)問(wèn)題，“要是搬家時(shí)，碰壞了家具之類(lèi)的東西怎么辦？”（四通北京搬家公司與客戶(hù)簽署搬家協(xié)議，保障用戶(hù)權(quán)益）

“因搬運(yùn)造成的損失，我們負(fù)責(zé)維修，直到修好為止?！卑峒夜镜呢?fù)責(zé)人信誓旦旦地承諾?！爸回?fù)責(zé)修，不賠錢(qián)么？”王先生反問(wèn)了一句?！安毁r錢(qián)，咱們都有固定的維修點(diǎn)，一次修不好就接著修唄，反正我們不會(huì)賴(lài)就是了。”搬家公司的負(fù)責(zé)人解釋道。

在沒(méi)有發(fā)票的情況下，客戶(hù)受到損失后，如何能找到搬家公司進(jìn)行索賠呢？”王先生對(duì)此感到很困惑。

隨后，記者采訪的幾家搬家公司均表示，對(duì)于破損的物品，搬家公司肯定會(huì)給予維修。但對(duì)于不能再修復(fù)的物品，比如鏡子等，幾家搬家公司則表示，不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，“萬(wàn)一真要出現(xiàn)這樣的問(wèn)題再說(shuō)。”

說(shuō)法：物品破損該如何賠償？

張律師表示，搬家公司在搬運(yùn)物品過(guò)程中，使得物品受到損壞，而搬家公司進(jìn)行“修理”的做法是完全合理的，但是如果經(jīng)過(guò)鑒定，認(rèn)定為“不能修理的”，搬家公司應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者所造成的損失進(jìn)行賠償。

12315消費(fèi)者投訴熱線的工作人員告訴記者，對(duì)于搬家時(shí)致使物品損壞的現(xiàn)象，法律上并沒(méi)有明確的說(shuō)明。消費(fèi)者如果遇到這種情況，也可以對(duì)其進(jìn)行投訴。

鬧心事三 “順手牽羊”行為誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)

記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在市場(chǎng)上的很多小型搬家公司只需在樓道里貼上小廣告，留個(gè)電話號(hào)碼，再招募幾名工人就算成立了。他們并不對(duì)這些雇工進(jìn)行培訓(xùn)，也不與其簽訂勞動(dòng)合同，什么時(shí)候有活兒，就給雇工打個(gè)電話讓其過(guò)來(lái)。

在北京站附近一家小規(guī)模的搬家公司內(nèi)，工作人員小劉告訴記者，出活(指搬家)的時(shí)候一般都是派3個(gè)人去。普通收費(fèi)為每趟180元，樓層較高或東西較貴重時(shí)，收費(fèi)會(huì)相應(yīng)增加一些?！叭绻疃?，實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，老板還會(huì)從別的地方招一些臨時(shí)工，反正也是干多少活，給多少錢(qián)?！毙⒄f(shuō)?！澳侨绻椭髟诎峒疫^(guò)程中丟了東西怎么辦？怎么去找這些臨時(shí)工？”對(duì)于記者的提問(wèn)，小張一時(shí)回答不上來(lái)，只是說(shuō)“類(lèi)似情況很少……”

對(duì)于記者的這個(gè)問(wèn)題，多數(shù)搬家公司表示，不會(huì)出現(xiàn)丟失物品的情況?！鞍徇^(guò)無(wú)數(shù)次了，也沒(méi)有出過(guò)什么問(wèn)題，要說(shuō)出問(wèn)題，也是一些‘黑搬家公司’?！碑?dāng)記者問(wèn)及搬家公司是否對(duì)“聘用的工人有過(guò)嚴(yán)格的審查”時(shí)，大多數(shù)公司都避而不談。（四通搬家公司員工都是經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，合格者方可上崗）

說(shuō)法：公司不與工人簽合同，工人出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？

張律師表示，搬家公司雇用的工人屬于非全日制工人，也就是干多少活，給多少錢(qián)。雖然對(duì)于這種用人關(guān)系，搬家公司可以不與雇用工人簽訂勞動(dòng)合同，但因其與雇用工人之間的雇傭關(guān)系已經(jīng)建立，如工人在工作過(guò)程中發(fā)生意外傷害，搬家公司將承擔(dān)雇主責(zé)任。但是如雇用工人