發(fā)布時(shí)間：2017-11-27 19:00:57
標(biāo)簽：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 小事
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現(xiàn)在隨著搬家行業(yè)不斷發(fā)展，現(xiàn)在越來越多的新搬家公司也在不斷出現(xiàn)。各大北京搬家公司在追求利潤(rùn)的同時(shí)，也容易忽視搬家的服務(wù)質(zhì)量。在進(jìn)行設(shè)備搬運(yùn)的時(shí)候，已經(jīng)出現(xiàn)的很多因?yàn)榉?wù)質(zhì)量不好而引發(fā)的投訴各不一樣。搬家服務(wù)應(yīng)該追求標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，尤其是遇到設(shè)備搬運(yùn)這樣復(fù)雜的過程，我們更應(yīng)該落到實(shí)處從小處著手。
那么我們應(yīng)該從哪些方面著手，對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)呢？首先，包括識(shí)別家具材質(zhì)、電器型號(hào)、距離遠(yuǎn)近、價(jià)格體系、禮貌用語、路線規(guī)劃、搬家策劃、工具使用等方面，讓我們的新員工掌握搬運(yùn)前方案制定、合同簽訂、搬運(yùn)及拆裝工具準(zhǔn)備。其次對(duì)于入室禮儀、搬運(yùn)順序、家具拆裝、物品保護(hù)、裝卸順序、新居物品擺放順序等培訓(xùn)，使大家掌握實(shí)際操作能力。還可以對(duì)從事售后服務(wù)的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)回訪、發(fā)票開具、遺留問題處理、物品損壞修復(fù)等培訓(xùn)掌握售后服務(wù)能力。對(duì)于搬家過程中會(huì)遇到的貴重物品，如紅木家具、古玩字畫、工藝品等包裝、搬運(yùn)進(jìn)行培訓(xùn)，讓我們掌握特殊、貴重物品搬運(yùn)能力。我們說，培訓(xùn)是理論，實(shí)際操作是關(guān)鍵。只有在熟記理論知識(shí)，再勤加操練的兩管齊下，才能讓我們的員工掌握扎實(shí)的搬家基本功，為客戶提供規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的搬家服務(wù)。
在追求快節(jié)奏的當(dāng)今社會(huì)，我們對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不能有急于求成的想法。應(yīng)該放慢腳步，讓新的服務(wù)質(zhì)量可以慢慢的融入到員工的生活當(dāng)中，這樣才能保證搬家行業(yè)的服務(wù)提升到一個(gè)全新的檔次，杜絕那些服務(wù)質(zhì)量的投訴出現(xiàn)。
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