發(fā)布時(shí)間：2016-12-28 10:11:56
標(biāo)簽：搬運(yùn)工 標(biāo)準(zhǔn)
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昨天我們四通搬家公司接到一個(gè)電話，情況是這樣的，我們只要人不要車。我們接到這樣一個(gè)電話就感覺(jué)到一種疑慮。這種情況下我們?cè)拕?wù)就問(wèn)的就比較詳細(xì)。我們問(wèn)他是搬家還是搬公司。他說(shuō)我就普通的搬家，但是我的小區(qū)地方比較小。是小區(qū)搬小區(qū)，因?yàn)樾^(qū)車位比較緊張。所以一般的金杯開(kāi)進(jìn)來(lái)都沒(méi)辦法停車，所以四通搬家公司的車是沒(méi)辦法開(kāi)進(jìn)來(lái)的。那話務(wù)就說(shuō)，那你先說(shuō)一下東西有多少吧，幾樓搬幾樓。不過(guò)，這個(gè)客戶到什么也沒(méi)有瞞著。就說(shuō)東西很多，其中還有很多的大型家居家具。包裹大概有40多個(gè)。至于樓層是六樓搬到4樓。話務(wù)又問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)有電梯嗎？顧客“說(shuō)沒(méi)有”。兩邊距離大概有300-400米左右。公司話務(wù)領(lǐng)班說(shuō)讓他留一個(gè)電話號(hào)碼。搬運(yùn)工的收費(fèi)不是單獨(dú)依據(jù)市場(chǎng)就可以調(diào)節(jié)過(guò)來(lái)的，而是需要具體和客戶調(diào)節(jié)的。待會(huì)回給他。
話務(wù)經(jīng)理就把話告訴店長(zhǎng)問(wèn)他相類似的業(yè)務(wù)該怎么處理，店長(zhǎng)就把領(lǐng)班及店經(jīng)理一級(jí)叫過(guò)去商量一下。說(shuō)類是事件，已經(jīng)不是一件，總部那邊也在考慮這個(gè)問(wèn)題。總部的回話是這樣的，讓各店考慮相應(yīng)的對(duì)策。由區(qū)長(zhǎng)總結(jié)。類似件事呢難題有兩個(gè)，個(gè)人工方面，大家都知道現(xiàn)在人工都很貴，所以制定了超距費(fèi)用。那走正常程序呢。這個(gè)費(fèi)用很高，一般消費(fèi)者是承受不了的（因?yàn)?00-400米超距費(fèi)算下來(lái)3000-3500左右了，還不加樓層等其他雜費(fèi)）。第二如果公司不按照正常手續(xù)，那按照什么來(lái)呢？這么遠(yuǎn)的路程一般情況下都沒(méi)有。不知道如何收費(fèi)，這是個(gè)難題。
讓我告訴大家一般出現(xiàn)這種情況現(xiàn)在如何收費(fèi)，如果相類似情況之下只能按時(shí)間來(lái)計(jì)費(fèi)，應(yīng)為這樣才可以以示公平，按超距收費(fèi)客戶不愿意，公司搬家虧損盈利這也不可能嘛。所以類似情況總部昨天給回應(yīng)，類似這樣情況的一律按照小時(shí)收費(fèi)，這樣算起來(lái)兩不虧損。
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