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         相信有過(guò)搬家經(jīng)歷的人都知道，搬家可是件不容小覷的事情，面對(duì)繁多的搬家物品，不少人選擇找朋友幫忙，但朋友作為非專業(yè)人士，對(duì)于搬家也并不嫻熟，往往落下人情債還未能妥善解決搬家事宜。因此，越來(lái)越多的人選擇找搬家公司搬家，面對(duì)井噴式增長(zhǎng)的搬家需求，以專業(yè)化著稱的搬家公司大量涌現(xiàn)。如何能在搬家市場(chǎng)上占據(jù)一席之地，易豐搬家從以下幾點(diǎn)著手，打造優(yōu)質(zhì)搬家服務(wù)：

一、重視搬家?guī)煾蹬嘤?xùn)

    與以往簡(jiǎn)單搬運(yùn)要求相比，現(xiàn)在的顧客對(duì)于搬家?guī)煾档乃刭|(zhì)要求更高，師傅們不僅要擁有蠻力，還要掌握家具家電的拆裝打包技巧。針對(duì)此，四通搬家網(wǎng)點(diǎn)的所有師傅，在正式上崗之前都要經(jīng)過(guò)專業(yè)正規(guī)的培訓(xùn)，合格后方可上崗。

培訓(xùn)內(nèi)容主要包含：與顧客的溝通用語(yǔ)要求、家具家電的拆裝打包技巧、家具家電上下樓梯/電梯注意事項(xiàng)、搬家的標(biāo)準(zhǔn)化流程等，從師傅端著手，嚴(yán)防死守服務(wù)質(zhì)量，確保搬家服務(wù)的高品質(zhì)。

二、規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和流程

想要帶給顧客專業(yè)化、品質(zhì)化的搬家體驗(yàn)，除卻做好搬家?guī)煾档呐嘤?xùn)工作，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和流程也是必不可少的。

關(guān)于服務(wù)內(nèi)容方面，四通搬家的服務(wù)板塊主要包括：同城搬家、跨市搬家、出國(guó)搬家等。針對(duì)同城搬家顧客，四通搬家可提供4.2米廂式貨車、依維柯、面包車搬運(yùn)服務(wù)，另外對(duì)于搬家要求較高的顧客，四通搬家還可提供打包、搬運(yùn)、拆裝、還原的日式不動(dòng)手搬家服務(wù)。針對(duì)跨市搬家顧客，四通搬家可提供跨市拼車和跨市包車服務(wù)，在搬家車型方面也有較多選擇，4.2米/5.2米/6.8米/7.7米/9.6米全封閉集裝箱卡車幾乎能滿足所有跨市搬家顧客的需求。

在服務(wù)流程方面，四通搬家擁有完整專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，這套服務(wù)流程是四通搬家在豐富搬家經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上不斷打磨造就的。顧客可通過(guò)四通搬家官方客服熱線、或者小程序/APP/公眾號(hào)等聯(lián)系上專屬搬家客服，獲得1V1服務(wù)，搬家客服會(huì)詳細(xì)了解顧客的物品多少和搬家需求，為顧客提供報(bào)價(jià)單，針對(duì)物品較多的顧客，還會(huì)安排專業(yè)搬家督導(dǎo)提前上門評(píng)估搬家費(fèi)用，一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后，搬家?guī)煾禃?huì)按約上門，為顧客提供專業(yè)的搬家服務(wù)。

三、完善監(jiān)管制度

搬家身為服務(wù)行業(yè)，想要長(zhǎng)久保持服務(wù)質(zhì)量，一定的監(jiān)管制度是必不可少的。為了監(jiān)督師傅在服務(wù)過(guò)程中的言行舉止，預(yù)防坐地起價(jià)等現(xiàn)象，四通搬家在搬家完成后，會(huì)對(duì)每一筆訂單進(jìn)行回訪，詢問顧客的服務(wù)感受和具體搬家收費(fèi)，針對(duì)師傅的亂收費(fèi)、言行不當(dāng)?shù)刃袨檫M(jìn)行嚴(yán)肅處理。

另外，四通搬家設(shè)有獨(dú)立的售后部門并配有售后熱線，一旦有售后問題接入，便有專人負(fù)責(zé)，直到解決問題。讓搬家顧客投訴有門，解決有道，讓搬家投訴不再困難。

隨著時(shí)代的發(fā)展，過(guò)去興師動(dòng)眾的搬遷都已經(jīng)成為歷史，在專業(yè)搬家公司的介入下，搬家也變得輕松許多。未來(lái)，四通搬家仍將堅(jiān)守初心，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，給更多搬家顧客帶來(lái)滿意的搬家服務(wù)。