發(fā)布時(shí)間：2018-01-10 17:29:03
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倘若地球停止了轉(zhuǎn)動(dòng)，沒有了生命，服務(wù)就沒有投訴，做服務(wù)要讓所有客人都滿意幾乎不可能做到!只有不斷改進(jìn)，來提升自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量讓客戶滿意的目的，不管你怎么努力，都有不足之處，，要理解深圳螞蟻搬家公司的難處，進(jìn)步是在多次工作中得出的經(jīng)驗(yàn)，就想“路”一樣，走的人多了就成了路，要給深圳螞蟻搬家這樣的企業(yè)以充分的時(shí)間!
搬家公司和客人大多數(shù)業(yè)務(wù)都是通過電話達(dá)成的口頭協(xié)議，作為服務(wù)行業(yè)，不能僅靠口頭協(xié)議來約束，因?yàn)樯钲谖浵伆峒夜景徇\(yùn)的幾乎是客戶所有的家當(dāng)和財(cái)產(chǎn)，對(duì)客戶來說事情很重要而對(duì)搬家公司來講，這單業(yè)務(wù)很重要，能給公司帶來的直接經(jīng)濟(jì)效益不大但意義重大，客戶全身心投入，防止自己的財(cái)產(chǎn)受損，搬家公司用心服務(wù)，創(chuàng)造品牌，留下好口碑。因此，不管是搬家公司還是客戶都需要正確面對(duì)雙方的分歧和矛盾，不要將矛盾激化。
我同事在搬家過程中和業(yè)主發(fā)生了口角，原因很間單我的同事在搬東西的時(shí)候，放的時(shí)候弄出了響聲，業(yè)主的朋友說了同事幾句，估計(jì)語氣怎么友善，搬家工人心里有氣就和業(yè)主的朋友頂了幾句。本來沒什么大事，但業(yè)主朋友認(rèn)為是搬家工人故意報(bào)復(fù)，服務(wù)態(tài)度不好聽不進(jìn)意見，看不見自身的缺點(diǎn)，永遠(yuǎn)沒進(jìn)步，搬家工人聽不下去才頂了幾句。其實(shí)我們平心靜氣地分析一下，這樣一鬧小問題也變成了大問題，結(jié)果越老越將另矛盾激化，影響了合作，一肚子氣，對(duì)雙方都不好。
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