七月的一個星期六,這一天,北京市的天氣不是很好。但是,并沒有影響一些市民在這一天搬家,在這一天,我們北京搬家公司之前聯(lián)系好的客戶沒有一個客戶打電話來延遲或是改期,也是在這一天,我們四通
搬家公司遇到的一個客戶在我們來之前就遇到了一個冒牌搬家公司,讓客戶很郁悶。
張先生本來是在兩天前在網(wǎng)上跟一個自稱是正規(guī)“北京搬家公司”的公司確定好了搬家日期的,價格都說好,張先生還說自己有三臺空調(diào)拆裝。 當時,該搬家公司承諾的非常好,會安排有經(jīng)驗和素質(zhì)高的搬家工人,空調(diào)拆裝的工人都是持證上崗的,服務(wù)質(zhì)量方面他們完全有保障。看到對方說的很好,張先生 就沒多想,蠻以為這次搬家會很順利??墒牵瞧诹淮笤缒切┤司蜕祥T了,看了一遍之后就開始提條件了。先是客戶家的兒童床拆裝要額外收費,之后就是走地下 室要客戶補一點錢,再就是城市山林這個小區(qū)的空調(diào)拆卸比較麻煩,需要加收高空費,再就是空調(diào)在新家裝好之后一定要加雪種,包扎銅管的扎帶要額外收費,固定 室外機鐵架的膨脹螺絲要收費,中午還要求客戶買飯買水,而這些在之前的電話里聯(lián)系的時候搬家公司的業(yè)務(wù)員都沒有說明,到現(xiàn)場了才提出來,這讓客戶不能接 受,在眾多需要額外收費的項目中有一項客戶認為可以接受,就是拆空調(diào),因為當初裝的時候也是非常的費勁,客戶也是額外付了高空費,至于那些客戶則不認同。 如果在搬家前搬家公司把這些需要額外收費的項目說清楚,客戶也許會接受,到現(xiàn)場了來這么一下子肯定難以接受,明顯有坐地起價之嫌。
在一番討價還價之后張先生多加他們?nèi)賶K錢,以后要保證再沒有其它的任何費用,那些人答應(yīng)了,搬家就正式開始,張先生也以為再也沒其它的事情 了。誰知道該搬家公司的空調(diào)師傅在窗戶外面看了一下之后就進來了,說他搞不了,當初誰裝的就找誰。這一下子就讓張先生犯難了,當初買空調(diào)的時候經(jīng)銷商已經(jīng) 免費移過一次機了,這次滿以為搬家公司的空調(diào)師傅能搞定,誰知道出這么一檔子事。那些搬家工人看到空調(diào)師傅搞不定也都停下來了,他們用家鄉(xiāng)話商量了一番之 后就跟張先生說:“空調(diào)的難度太大,他們不敢冒險,所以請張先生另找人。但是,空調(diào)拆裝的這個費用不能扣,只是高空費不收,不然他們就不做,還要客戶付給 他們放空費”。張先生聽完后當時火就上來了,這是哪門子道理?事情不做錢要照收,當時就叫那些人走,還把管理處的保安叫過來。那些人看到張先生態(tài)度強硬, 再加上他們也理虧,還是悻悻的走了。
,張先生的這個單是我們北京
四通搬家公司去完成的,開始的時候客戶也是很懷疑,但我們在做事的過程中沒有提出任何的額外條件,搬東西和
空調(diào)拆裝都完成的非常好,這才知道自己這次是真正的找到正規(guī)北京搬家公司了。