發(fā)布時間:2016-02-18 11:56:50
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淘寶大家肯定不陌生,在淘寶上買家買東西將錢付給第三方平臺支付寶,賣家賣東西發(fā)貨,當買家收到東西并感覺很好的時候在支付寶上確認,賣家收到貨款。這種模式的的好處,買賣雙方都因為了有第三方的介入,而提供非常好的服務(wù),尤其是賣家,在買家未收到貨物的時候是不能收到錢的。
搬家公司是否能夠成立行業(yè)內(nèi)或者公司內(nèi)的第三方監(jiān)管平臺呢,搬家客戶通過平臺下單,引入支付平臺或不引入支付平臺,總之有一個第三方進行監(jiān)管。比如,四通搬家的客服部門,這個部門大家可不要小看,除了發(fā)票外還有一個重要職責就是監(jiān)管公司尤其是車組服務(wù)方面的事情。
對于搬家公司而言,管理和車組基本上是不能做到十分的統(tǒng)一,分公司有自己的管理團隊,總部也有自己的一套管理策略,客戶部職能就是在監(jiān)管這方面,通過電話回訪等方式作為一個第三方的角色。
提升服務(wù)質(zhì)量不是說光有策略就OK的,我們需要更多的是監(jiān)督和監(jiān)管力度,除了自身的公司的監(jiān)管部門,客戶的監(jiān)管也很重要,如今渠道都了起來,四通搬家官方渠道也多了起來。
建立第三方監(jiān)管和客戶評價制度是否會促進搬家公司或者說自身品牌建設(shè)是有必要的,但其中實施起來的難度將是不小,我們權(quán)當做一種探討。
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