發(fā)布時(shí)間:2016-02-18 12:18:17
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搬家服務(wù)對(duì)廣大消費(fèi)者來說并不陌生,但因?yàn)椴糠?A href="http://www.tissa.cn/">搬家公司存在服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)、無證照經(jīng)營(yíng)等問題,經(jīng)常引發(fā)消費(fèi)糾紛。為此,市工商局12315申訴舉報(bào)中心發(fā)布消費(fèi)提示,提醒消費(fèi)者在搬家過程中要仔細(xì)規(guī)劃,事前簽訂合同而不要簡(jiǎn)單口頭約定,以便于維護(hù)自己的權(quán)益。
近日,市民李先生在網(wǎng)上找了一家搬家公司為其搬家,這家公司自稱誠信可靠、有專業(yè)搬家人員。但李先生發(fā)現(xiàn),工人在搬家過程中操作不規(guī)范,還出現(xiàn)了劃傷地板等現(xiàn)象。搬完家后,李先生又發(fā)現(xiàn)家中較為值錢的擺件丟失。李先生打電話與該公司交涉,卻被告知,給李先生搬家的工作人員中有的不是該公司的正式員工,目前已經(jīng)離職。
無獨(dú)有偶,楊小姐原計(jì)劃今年10月29日早晨搬家,她提前兩天找到了一個(gè)搬家公司。楊小姐同意對(duì)方在電話中提出的340元的報(bào)價(jià),雙方遂約定搬家時(shí)間及地址。搬家當(dāng)天早上,該公司卻打電話要求加收30元,理由是340元是前一個(gè)值班人員開的價(jià)格,換班后的值班人員認(rèn)為370元的價(jià)格較合理,令楊小姐無奈的是,當(dāng)她找經(jīng)理投訴時(shí),該公司經(jīng)理也認(rèn)為員工要求加價(jià)有道理。為了不耽誤時(shí)間,楊小姐只得按370元的價(jià)格埋單。
據(jù)了解,今年以來,我市12315申訴舉報(bào)中心受理有關(guān)搬家服務(wù)的投訴、咨詢近30起,并且此類投訴呈上升趨勢(shì)。消費(fèi)者反映的主要問題有:搬家公司搬運(yùn)過程中損壞家具、家用電器等物品,丟失物品或物品被替換;搬運(yùn)過程中發(fā)現(xiàn)搬家公司私下轉(zhuǎn)包其他公司代為搬運(yùn);不能在約定時(shí)間內(nèi)提供搬運(yùn)服務(wù),發(fā)生問題后拒不承擔(dān)責(zé)任等。
為此,12315申訴舉報(bào)中心提醒消費(fèi)者,在搬家過程中首先要選擇正規(guī)的、信譽(yù)良好的搬家公司,簽訂書面合同。在搬運(yùn)前要做好充足準(zhǔn)備,包括整理搬運(yùn)物品目錄、安排人力現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督等。在搬家過程中,應(yīng)向搬運(yùn)人員指明重點(diǎn)保護(hù)的物品、易碎和怕壓的物品,以便工作人員安排擺放等細(xì)節(jié)問題。支付費(fèi)用前,要先清點(diǎn)物品,仔細(xì)核對(duì)搬運(yùn)物品目錄,檢查是否齊全,如發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)與搬家公司協(xié)商解決,或向有關(guān)部門投訴。
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